Na NDEZ, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através de nossos canais de atendimento.
Para iniciar uma solicitação de devolução:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nossa página de contato.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados com o pedido.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme as regras aplicáveis ao caso.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme determina a legislação aplicável.
A devolução do valor será processada após o recebimento da solicitação e, quando aplicável, do produto devolvido, respeitando os procedimentos necessários para confirmação da devolução.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará o consumidor sobre o procedimento adequado, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando o vício não for solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe antes de utilizá-lo.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem. Dessa forma, poderemos analisar a ocorrência e orientar você sobre a solução adequada.
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que registre a ocorrência e entre em contato conosco o quanto antes.
Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias.
Caso você queira cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido já tiver sido enviado, nossa equipe orientará você sobre o procedimento adequado para a devolução, observando as regras aplicáveis ao caso.
Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível em nossa página de contato.
Nossa equipe está à disposição para orientar você e buscar uma solução adequada para cada situação.
NDEZ — compra simples, segura e transparente.
